Các điểm nhận hàng bên lề đường được chỉ định của Kimco tại Grand Parkway Marketplace ở Spring, Texas. Nguồn: KimcoOnline Mua sắm trực tuyến đã mang lại lợi ích cho một số nhà bán lẻ trong cuộc khủng hoảng Covid-19. Nó đã là một cứu cánh cho những người khác. Nhưng đối với gần như tất cả các công ty, nó mang lại một loạt thách thức mới. Nhiều nhà bán lẻ đã mở rộng các dịch vụ thương mại điện tử của họ trước đại dịch coronavirus. Tuy nhiên, cuộc khủng hoảng toàn cầu đã tăng thêm tính cấp thiết cho nỗ lực đó. Với các cửa hàng đóng cửa và khách hàng tập trung ở nhà, mua sắm trực tuyến đột nhiên trở thành lựa chọn bán hàng duy nhất cho các cửa hàng như Macy's, Kohl's và Gap. Và ngay cả tại các nhà bán lẻ vẫn mở cửa, chẳng hạn như cửa hàng tạp hóa và hiệu thuốc, nó đã trở thành sở thích của nhiều người mua sắm. Việc chuyển hướng bán hàng trực tuyến, thông qua nhận hàng ở lề đường hoặc giao hàng tận nơi, đang thử nghiệm các nhà bán lẻ và buộc họ phải thay đổi cách vận hành và đào tạo nhân viên. Nó cũng bổ sung thêm các chi phí mới cắt giảm lợi nhuận của họ. Jan Kniffen, một nhà tư vấn cho các nhà đầu tư vào các công ty bán lẻ và là một cựu giám đốc điều hành bán lẻ, cho biết trong một cuộc phỏng vấn: “Không có lựa chọn nào khác. "Nếu không, bạn để người khác chiếm thị phần của bạn, hoặc bạn để người khác có công việc kinh doanh của bạn. Đó là lý do tại sao ngay cả Costco ... TJ Maxx ... cũng đang trực tuyến." Nhu cầu mua sắm trực tuyến rõ ràng đã tăng lên. VIDEO4: 3204: 32Cramer: Thu nhập của Walmart chứng minh sự sống còn của nước Mỹ trong nền kinh tế phù hợp nhất'Squawk trên StreetU.S. Doanh số thương mại điện tử đã tăng trung bình khoảng 49% hàng ngày từ ngày 1 tháng 4 đến ngày 23 tháng 4 so với khoảng thời gian cơ sở từ ngày 1 tháng 3 đến ngày 11 tháng 3, theo dữ liệu từ Adobe Analytics. Và khi chi tiêu của người tiêu dùng ở Mỹ giảm kỷ lục 16,4% trong tháng 4, doanh số bán hàng tại cửa hàng không bao gồm các nhà bán lẻ trực tuyến, đã chứng kiến mức tăng trưởng trong danh mục của họ là 8,4%. Một số nhà bán lẻ đã đáp ứng xu hướng bằng cách thêm các tùy chọn mới. Walmart đã đẩy nhanh sự phát triển và ra mắt Chuyển phát nhanh, một dịch vụ mới cung cấp các giao dịch mua trực tuyến như hàng tạp hóa, đồ chơi và đồ điện tử đến nhà khách hàng trong vòng chưa đầy hai giờ. Gần 1.000 cửa hàng đã cung cấp dịch vụ này tính đến đầu tháng 5 và nhà bán lẻ có kế hoạch bổ sung thêm hàng trăm cửa hàng, theo một bản tin. Walgreens cũng ra mắt một dịch vụ trực tuyến mới. Khách hàng có thể mua các mặt hàng trực tuyến và nhận chúng tại cửa sổ lái xe của hiệu thuốc gần nhà. Dịch vụ này có sẵn tại hơn 7.000 cửa hàng. Cửa sổ drive-qua thường được sử dụng để lấy theo toa. Stefanie Kruse, Phó chủ tịch phụ trách thương mại kỹ thuật số của Walgreen cho biết, giờ đây, khách hàng đang nhận được nhiều loại mặt hàng hơn, bao gồm cả lon súp và các sản phẩm tẩy rửa. Kruse cho biết ý tưởng này ra đời từ rất sớm trong trận đại dịch. "Chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi sẽ cần cung cấp những cách thay thế an toàn hơn, thuận tiện hơn để mọi người có được những thứ cho phép chúng tôi thúc đẩy sự xa rời xã hội", cô nói. Cô cho biết công ty đã có "đội mã hóa ngày và đêm trong nhiều tuần" để tăng tốc độ theo tùy chọn drive-thông qua. Theo bà, lưu lượng truy cập trực tuyến đã tăng khoảng 160% trong thời gian đại dịch, khi khách hàng tra cứu giờ mở cửa hàng, kiểm tra tính sẵn có của các mặt hàng và mua sắm trực tuyến, cô nói. Chuỗi nhà thuốc cũng mở rộng giao hàng theo yêu cầu lên hơn 7.000 cửa hàng vào cuối tháng 3 thông qua dịch vụ bên thứ ba Postmate. Một nhân viên bên trong một nhà hàng đợi khách đến đón ở Alhambra, California vào ngày 7 tháng 5 năm 2020. Frederic J. Brown | AFP | Getty Images Tuy nhiên, các dịch vụ trực tuyến đi kèm với chi phí. Các công ty đang phải thực hiện các nhiệm vụ do khách hàng làm theo truyền thống, chẳng hạn như chọn một món hàng khỏi kệ và vận chuyển đến nhà của một người. Jill Standish, Giám đốc bán lẻ toàn cầu của Accenture cho biết: “Đối với hầu hết các nhà bán lẻ, thực tế vẫn là trực tuyến đắt hơn. "Nếu bạn đã kinh doanh 15% công việc kinh doanh của mình trực tuyến và bây giờ đột nhiên bạn đang kinh doanh trực tuyến 50% công việc kinh doanh của mình, cậu bé, đó là chi phí kinh doanh mà bạn không có kế hoạch. Bạn có thể thấy rất nhiều nhưng bạn sẽ không thấy nhiều lợi nhuận. " Doanh số có lợi nhất là doanh số mà khách hàng kiếm được khi họ bước vào cửa hàng và chọn một thứ gì đó trên kệ. Trong hầu hết các trường hợp, lựa chọn tốt thứ hai là để khách hàng nhận đơn đặt hàng trực tuyến tại các cửa hàng, nơi họ có thể thêm một mặt hàng khác vào giỏ của mình. Bán tải lề đường hạn chế tỷ lệ bán hàng bổ sung, nhưng cắt giảm chi phí vận chuyển. Việc bán đắt nhất đối với một nhà bán lẻ là đơn đặt hàng trực tuyến phải được đóng gói và chuyển đến nhà của một người nào đó. Và sau đó, với một loạt các đơn đặt hàng kỹ thuật số, chắc chắn sẽ có nhiều lợi nhuận hơn. Ví dụ, mọi người thường đặt mua thêm kích cỡ quần áo trực tuyến, không biết cái nào sẽ là vừa vặn nhất. Và lợi nhuận trở thành một gánh nặng tốn kém khác cho các nhà bán lẻ. Điều này càng đúng trong thời kỳ đại dịch, khi hàng hóa được nhiều người chạm vào và mối đe dọa của virus coronavirus tồn tại trên các bề mặt vẫn là mối lo ngại. Để hoàn thành các đơn đặt hàng trực tuyến, các công ty cũng cần đào tạo nhân viên cho các loại vai trò khác nhau, chẳng hạn như chọn hàng. và đóng gói. Ví dụ, tại Walmart, nhà bán lẻ cho biết họ có 74.000 người mua sắm cá nhân. Một số được thuê cụ thể cho Chuyển phát nhanh, mặc dù công ty từ chối cho biết số lượng. Walmart đang tính phí 10 đô la cho mỗi đơn đặt hàng cho dịch vụ nhanh hơn, bên cạnh phí giao hàng thông thường - một sự thừa nhận về chi phí cao hơn của nó. Kruse cho biết Walgreens biết rằng hãng sẽ phải đối mặt với những thách thức mới với tùy chọn bán tải bằng lái và muốn đảm bảo rằng nó có thể mang đến trải nghiệm khách hàng đáng tin cậy và tích cực. Để làm được điều đó, cô ấy nói, nó giới hạn dịch vụ ở khoảng 100 mặt hàng, vì vậy các cửa hàng có thể đảm bảo rằng chúng còn hàng. Cô cho biết các đơn đặt hàng thường sẵn sàng trong vòng chưa đầy hai giờ, nhưng nó được chọn không đảm bảo thời gian quay vòng cho khách hàng. "Với thương mại điện tử, thông thường bạn phải đợi vài ngày để nhận được đơn đặt hàng - đặc biệt là trong môi trường ngày nay, nơi mà ngay cả những nhà bán lẻ nhanh nhất cũng gặp phải sự chậm trễ từ quan điểm vận chuyển và không thể đáp ứng được năng lực", cô nói. Bà nói thêm, với hệ thống cửa hàng rộng lớn của chuỗi nhà thuốc, với hàng tồn kho và lực lượng lao động của họ, đã tạo cho nó một lợi thế. Walmart và Target cũng đã sử dụng nhiều cửa hàng của họ làm trung tâm thực hiện. Họ cũng thúc đẩy khách hàng đến nhận đơn đặt hàng bên lề đường, để cố gắng giảm chi phí giao hàng. Khi việc khóa cửa được dỡ bỏ ở nhiều bang, các cửa hàng bách hóa và chuỗi cửa hàng quần áo của Mỹ cũng bắt đầu mở cửa trở lại hoạt động kinh doanh với dịch vụ bán hàng trên lề đường - nhưng đó là một mô hình mới đối với nhiều cửa hàng trong số đó, nơi người tiêu dùng thường thích ghé thăm và thử đồ. Tapestry, công ty mẹ của Coach và Kate Spade, cho biết 300 trong số các cửa hàng của họ ở Bắc Mỹ hiện chỉ mở cửa phục vụ cho việc đón khách ở lề đường hoặc tại cửa hàng. Gap đang cung cấp dịch vụ đón khách trên lề đường tại hàng chục cửa hàng. Nordstrom cũng vậy. “Người tiêu dùng muốn gặp chúng tôi theo nhiều cách khác nhau,” Giám đốc điều hành Tapestry, Jide Zeitlin, nói với CNBC trong một cuộc phỏng vấn qua điện thoại. "Ranh giới giữa kỹ thuật số và vật lý ngày càng mờ." Tuy nhiên, một số nhà phân tích vẫn nghi ngờ xu hướng lề đường sẽ tiếp tục - đặc biệt là đối với các nhà bán lẻ quần áo. Khoảng 84% tất cả các giao dịch mua bán lẻ được thực hiện tại các cửa hàng truyền thống trước đại dịch, theo Forrester Research. Mọi người có thể thích mua sắm tại các cửa hàng hơn theo thời gian. Và các công ty cũng có thể tập trung vào các cửa hàng trở lại sau khi thấy dịch vụ lề đường bị cắt giảm lợi nhuận. Brendan Witcher, nhà phân tích chính tại Forrester, cho biết: “Đây là một sự thay đổi bắt buộc trong hành vi của người tiêu dùng. "Chúng tôi không thể cho rằng nó là vĩnh viễn." Ông cho biết việc đón khách ở lề đường có ý nghĩa hơn đối với một số nhà bán lẻ so với những người khác. Ví dụ, nó rất phổ biến với các đơn hàng tạp hóa, cho phép các bậc cha mẹ bận rộn đặt hàng những thứ họ cần, lên xe hơi và giữ bọn trẻ ngồi trên ghế sau. Tuy nhiên, hiện tại, toàn bộ trung tâm thương mại và trung tâm mua sắm đang tập trung phía sau xe bán tải lề đường, hy vọng chúng có thể giúp người thuê của họ giành được ít nhất một số doanh thu. Kimco Realty, công ty sở hữu hơn 400 trung tâm mua sắm và các khu phức hợp khác, đã triển khai các không gian đón khách ở lề đường được chỉ định cố định cho tất cả các tài sản của mình. Chủ sở hữu trung tâm thương mại Macerich cho biết nhiều tài sản của họ có các nhà bán lẻ và quán ăn giao các đơn đặt hàng trực tuyến ngay lề đường. Nhưng không rõ mọi người sẽ sử dụng dịch vụ lề đường cho quần áo, giày dép hay túi xách - những mặt hàng thường được quảng cáo là "hãy thử trước khi mua". “Nếu bạn đang lái xe đến tận cửa hàng quần áo, bạn muốn cảm nhận sản phẩm trước khi mua”, Neil Saunders, Giám đốc điều hành bán lẻ GlobalData cho biết. "Với quần áo, vẫn cần phải chạm vào và cảm nhận." Bán tải lề đường cũng có những đánh đổi khác. Các nhà bán lẻ bỏ lỡ các cơ hội mua hàng hấp dẫn, nơi khách hàng có thể bị cám dỗ mua thứ gì đó khác trong cửa hàng sau khi xem các màn hình, tham quan phòng thử đồ hoặc tương tác với nhân viên bán hàng. Theo nghiên cứu của Forrester, khi khách hàng vào bên trong một cửa hàng để chọn một đơn hàng trực tuyến so với chọn một đơn hàng bên lề đường, 35% trong số những người đó sẽ mua một thứ khác. "Vào lúc này, lề đường là một lựa chọn dự phòng", Saunders nói. Vào cuối ngày, ông nói, "không tốt bằng việc mọi người vào cửa hàng để mua." VIDEO5: 0405: 04 Các nhà bán lẻ lớn nên trả tiền thuê để chúng tôi có thể giúp các nhà bán lẻ nhỏ hơn: Kimco Realty CEOPower Lunch
sáy tóc nghe bạn
đồng hồ tại đây nhé
Bất động sản