McDonald's tạo ra nhóm tương tác với khách hàng kỹ thuật số như một phần của nỗ lực công nghệ

McDonald's chen chúc tại ki-ốt tự phục vụ.Jeffrey Greenberg | Nhóm hình ảnh phổ quát | Getty ImagesMcDonald's đang tạo ra một nhóm tập trung vào sự tương tác của khách hàng kỹ thuật số khi ngành công nghiệp nhà hàng tiếp tục coi công nghệ như một cách quan trọng để thúc đẩy doanh số bán hàng. . McDonald's đã và đang lắp đặt các ki-ốt tự đặt hàng kỹ thuật số trong các nhà hàng của mình, mở rộng giao hàng thức ăn và đầu tư tập trung vào công nghệ như một phần của sự thúc đẩy đó. Năm ngoái, McDonald's đã thành lập McD Tech Labs, một nhóm có trụ sở tại Thung lũng Silicon bao gồm các chuyên gia công nghệ như kỹ sư và nhà khoa học dữ liệu. Trách nhiệm của nhóm tương tác với khách hàng kỹ thuật số của McDonald sẽ bao gồm đặt hàng kỹ thuật số, cá nhân hóa, thanh toán, lòng trung thành và giao hàng, theo thông báo mà CNBC thu được. . Nhóm sẽ họp với một hội đồng cố vấn mới bao gồm các giám đốc điều hành hàng đầu hàng quý để xem xét tiến độ của nó. "Kỹ thuật số đang biến đổi ngành bán lẻ toàn cầu và nó sẽ biến đổi McDonald's", CEO Chris Kempczinski cho biết trong một thông báo do CNBC thu được. "Đồng thời, tôi đã nghe phản hồi của bạn rằng chúng tôi vẫn còn nhiều việc phải làm để phát huy hết tiềm năng kỹ thuật số của mình." Trong ngành nhà hàng, đơn đặt hàng kỹ thuật số đã tăng 23% trong bốn năm qua, đạt doanh thu 26,8 tỷ đô la. , theo The NPD Group, Lucy Brady, trước đây là phó chủ tịch cấp cao về chiến lược công ty và phát triển kinh doanh, sẽ lãnh đạo nhóm mới trong vai trò giám đốc tương tác khách hàng kỹ thuật số mới được thành lập. Trước khi gia nhập McDonald's vào năm 2016, Brady đã làm việc tại Tập đoàn Tư vấn Boston trong 19 năm. Công nghệ tiếp thị của McDonald và đội giao hàng toàn cầu sẽ tham gia vào nhóm tương tác với khách hàng kỹ thuật số và báo cáo cho Brady. doanh nghiệp trị giá hơn 4 tỷ đô la trong ba năm. Nhóm của cô ấy cũng dẫn đầu việc mua lại Năng suất động vào năm ngoái, sử dụng trí thông minh nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm lái xe thông qua. Vào cuối quý thứ ba, công nghệ này đã được triển khai trên 9.500 drive-thrus của Hoa Kỳ và có mục tiêu triển khai toàn quốc vào cuối năm nay. Kempczinski nói rằng khoản đầu tư Năng suất Động là “động lực hữu hình thúc đẩy tăng trưởng.” McDonald's không phải là chuỗi nhà hàng duy nhất tập trung vào tăng trưởng kỹ thuật số. Ví dụ, Chipotle Mexican Grill đã công bố vào tháng 12 rằng họ đang thử nghiệm các thiết kế nhà hàng có thể đáp ứng tốt hơn doanh số bán hàng kỹ thuật số đang bùng nổ. Trong quý 3, doanh số bán hàng kỹ thuật số chiếm gần 1/5 tổng doanh thu của Chipotle. Cổ phiếu của McDonald, có giá trị thị trường hơn 158 tỷ USD, tăng 14% trong năm ngoái. Cổ phiếu của Chipotle, trị giá 23,8 tỷ USD, đã tăng 70% trong cùng thời gian. IDEO2: 2502: 25 CEO mới của McDonald nỗ lực thay đổi văn hóa công ty